Política de devoluciones y reembolsos

Cómo calificamos

Usamos el estándar Goldmine, el mismo que se emplea internacionalmente en la venta de disco usado. Siempre publicamos dos calificaciones separadas: una para el disco y otra para la portada.

Cuando algo no cabe en la calificación —una etiqueta escrita, un seam split reparado, un salto puntual— lo anotamos por escrito en la ficha. Si no está anotado y existe, es responsabilidad nuestra.

Qué no se considera defecto

Esta es la sección que más conviene leer antes de comprar.

• —Ruido de superficie consistente con el grado declarado. Un VG+ suena como un VG+.
• —Desgaste de portada declarado: ring wear, esquinas suaves, seam split anotado, escritura anotada, sticker de tienda.
• —Ausencia de insertos, pósters o encartes cuando no fueron mencionados en la ficha.
• —Diferencias de matriz o runout dentro del mismo prensaje.
• —Que el disco no cumpla una expectativa personal distinta de lo publicado.
• —Que la portada o la galleta del ejemplar recibido no coincida visualmente con la imagen de referencia de la ficha. Esa imagen es para identificar el título y el prensaje, tomada de la base de datos de Discogs — no es una fotografía garantizada de tu ejemplar físico.

En disco usado la condición no es una promesa de perfección; es una descripción honesta de una pieza con historia.

Qué sí procede

Aceptamos devolución con reembolso íntegro cuando:

1. 1.El disco no corresponde al grado declarado. Marcas, saltos o ruido claramente por debajo de lo publicado.
2. 2.La edición o el prensaje no corresponden a los declarados: sello, país, año o número de catálogo distintos de los declarados en la ficha.
3. 3.Se envió un título o una copia distinta a la comprada.
4. 4.El disco llegó dañado en tránsito: alabeo, disco quebrado, seam split nuevo, o cualquier daño físico que no coincida con el grado declarado en la ficha.
5. 5.El pedido llegó incompleto.
6. 6.Defecto de fábrica en disco nuevo o sellado: alabeo de prensa, off-center, ruido no atribuible al manejo.
7. 7.El paquete se extravió en tránsito o la paquetería lo reporta como perdido. La reclamación con la paquetería la levantamos nosotros, no tú.

Plazos y proceso

Tienes 72 horas naturales desde la entrega registrada por la paquetería para reportar cualquiera de los casos anteriores, escribiendo a hola@yasbo.mx.

En tu mensaje necesitamos:

• —Número de pedido.
• —Descripción de lo que encontraste.
• —Fotografías: paquete y empaque exterior, portada, galleta y la zona específica del problema.
• —Si el problema es de reproducción, una grabación breve del pasaje afectado (bastan las notas de voz del teléfono).

Revisamos cada caso a mano y respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

Si la devolución procede, te enviamos la guía de retorno prepagada: cuando el error es nuestro, el flete corre por nuestra cuenta. El disco debe regresar en el mismo empaque en que llegó, o en uno equivalente. El daño ocasionado por un reempaque inadecuado no es reembolsable.

Cómo se resuelve

Reembolso, no cambio. Casi todo nuestro catálogo son copias únicas: si el disco tuvo un problema, no tenemos otro igual para reponerlo.

El reembolso se procesa por la misma vía del pago original:

• —Pago con tarjeta: se devuelve a la tarjeta usada. El tiempo de acreditación depende de tu banco, normalmente entre 5 y 10 días hábiles después de procesado.
• —Pago por transferencia SPEI: se devuelve por transferencia a la cuenta desde la que se pagó, dentro de 3 días hábiles a partir de la aprobación.

Cuando la devolución procede, el reembolso incluye el costo de envío original.

Arrepentimiento

No aceptamos devoluciones por cambio de opinión en disco usado. Cada pieza es única, se retira del catálogo al venderse y no puede recuperarse una vez que salió. Te pedimos leer la calificación y ver las fotos antes de comprar; si tienes cualquier duda sobre la condición de un disco, escríbenos antes y la resolvemos.

Disco sellado: si aún no lo has abierto, puedes solicitar la cancelación dentro de las 24 horas siguientes a la entrega. El flete de regreso corre por tu cuenta y el disco debe llegar con el sello intacto. Una vez abierto, aplican las reglas de defecto de fábrica descritas arriba.

Casos particulares